É a organização [ɔɾɡɐnizɐˈsɐ̃w̃] à volta dele. Quem decide, o que conta como lead, o que é recompensado. Passei vinte anos a construir essa parte.
O diagnóstico A decisão que ninguém tomou é a que mais lhe custa.O diagnóstico
O custo acumulado das decisões que uma organização nunca tomou. Quem decide. O que conta como lead. Que comportamento é recompensado. Com que rapidez consegue mudar de ideias. Acumula em silêncio, e é o marketing que paga os juros.
Ocupei três das cadeiras onde isto se joga: marketing, experiência de cliente e produto.
Os quatro livros de registo, e os testes que os encontram →
Trimestres em que a decisão fica em aberto
Capital · decidir uma vez, numa conversa
Juro · pago todos os trimestres em que fica em aberto
O meu trabalho é amortizá-la. Encontrar a decisão que ninguém queria tomar, tomá-la, e sustentá-la tempo suficiente para que a organização se esqueça de que alguma vez esteve em causa.
Onde é cobrada
Tecnologia
3decisões fechadas antes de escolher qualquer modelo: quem decide, o que as palavras significam, por que as pessoas são avaliadas
A pergunta que vale a pena fazer a qualquer ferramenta é se tornou melhor uma decisão [dɨsiˈzɐ̃w̃], ou se apenas encurtou o tempo para produzir algo de que ninguém precisava.
Medição
5×vezes que reconstruí o marketing à volta de um número em que as finanças já confiam, em cinco setores
As administrações mexem-se assim que o marketing lhes traz um número em que já confiam.
Produto
+20%de adoção de produto quando a investigação e a validação passaram para dentro da própria decisão
Ninguém dá um NPS de 88 por uma campanha. Dá-o pelo que aconteceu depois de dizer que sim.
Ponto de vista
A minha carreira não ficou dentro do marketing. Ocupei também a cadeira da experiência de cliente, como Chief Experience Officer, e a do produto, como diretor de investigação e inovação. As discussões sobre crescimento acontecem entre estas três cadeiras. Sentei-me em todas, e é por isso que consigo resolver a discussão em vez de ganhar o meu lado dela.
Procura, marca, tecnologia e o número de receita que depende das três.
Linha europeia de 120 M€ · mais de 30 mercadosTudo o que vem depois da venda, onde o crescimento se mantém ou se perde sem ninguém dar por isso.
NPS 88, recorde da empresa · +35% ao anoO que se constrói, e se alguém verificou antes de se construir.
Digital Product Discovery Lab · +20% de adoçãoResultados
Sete setores, três continentes. O que se segue não é o historial de carreira. É a lista curta do que mudou e continuava mudado depois de eu sair.
Testado em
Marketing Shining Star 2026, FedEx · Executive MBA, Porto Business School · Formação executiva em Harvard, Stanford, Kellogg e UC Berkeley · Percurso completo no LinkedIn ↗
Não há elogios nesta página, e é de propósito. Todos os testemunhos alguma vez publicados foram pedidos, escolhidos por quem beneficia deles, e são impossíveis de verificar. Se estiver a considerar-me a sério, peça, e dou-lhe três nomes e os respetivos contactos, incluindo alguém de um projeto que correu mal.
Na sala
Com a equipa na Doutor Finanças. Nada nesta página foi feito a solo.
Textos
Ensaios [ẽˈsajuʃ] sobre dívida de decisão, e sobre o trabalho organizacional que faz a inovação, a IA e a experiência de cliente aterrar mesmo dentro de uma empresa a sério. Prefiro que discordem de mim a que concordem.
O custo acumulado das decisões que uma organização nunca tomou. Onde se esconde, que juros cobra todos os trimestres, e quatro testes que pode fazer esta semana.
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Palestras
Seis anos como professor convidado na Porto Business School e na Universidade do Minho ensinaram-me o que as pessoas levam mesmo de uma sala. Levo o projeto real, incluindo as partes que correram mal, e prefiro que saiam com algo que usam na segunda-feira do que com uma sala de pé a aplaudir.
O que as organizações que tiram valor da IA fecharam primeiro, e porque nunca foi a tecnologia.
O que muda nos objetivos, no reporte e em quem decide quando o marketing deixa de reportar atividade.
Priorização de leads, SLA, e a conversa incómoda entre captação e ciclo de vida.
Construir uma prática de descoberta dentro de uma organização comercial, e o que custa saltá-la.
Quem sou
Ângelo [ˈɐ̃.ʒɨ.lu]. O circunflexo não é enfeite. Muda a vogal. Comecei a localizar manuais técnicos para a Ricoh, entre Portugal, os Países Baixos e o Japão, e aprendi cedo que quase ninguém lê o manual.
Hoje lidero Marketing Orchestration & Technology na FedEx Express Europe. Onze pessoas, mais de trinta países e uma infraestrutura tecnológica que tem de aguentar em todos eles.
Fora do trabalho, faço montanha. No Kilimanjaro os guias dizem pole, pole mais do que qualquer outra coisa. Devagar, devagar. Parece incentivo e é afinal o método todo, porque quem sobe depressa é quem desce cedo. Lidero equipas assim desde então, inclusive nos dias em que alguém lá em cima quer o cume até quinta-feira.
Contacto
Transformação de marketing, modelos operativos de geração de procura, um palco de conferência, ou onde a IA está mesmo a merecer o seu lugar numa grande organização. Respondo eu aos meus emails.
Porto, Portugal · Cidadão da UE · Disponível para mobilidade internacional